Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz gwarancji produktów zakupionych w sklepie FUNMIX.PL.

Chcemy, aby procedura była możliwie prosta i czytelna. W przypadku wątpliwości skontaktuj się z nami przed wysyłką produktu – szczególnie jeżeli reklamacja dotyczy dużego stołu do gry, huśtawki, basenu, jacuzzi lub innego produktu gabarytowego.

Konsument, który zawarł umowę na odległość, w tym poprzez sklep internetowy FUNMIX.PL, może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin liczony jest od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczony jest od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Jak zgłosić odstąpienie od umowy?

Wystarczy przekazać nam jednoznaczną informację o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Możesz wysłać oświadczenie na:

Nie musisz korzystać z gotowego formularza, ale dla wygody możesz użyć wzoru przygotowanego przez UOKiK:

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy →

Kto ponosi koszt zwrotu?

Przy odstąpieniu od umowy bez podawania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Konsument, chyba że FUNMIX.PL zgodził się ponieść ten koszt albo przepisy przewidują inaczej.

Ze względu na gabaryty niektórych produktów FUNMIX.PL, takich jak duże stoły do gier, huśtawki czy inne ciężkie produkty, koszt transportu zwrotnego może być wyższy niż standardowej paczki.

Podane kwoty są orientacyjne. Rzeczywisty koszt zależy m.in. od wymiarów, wagi, miejsca nadania, przewoźnika i jego aktualnego cennika.

Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili: otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot obejmuje również koszt pierwotnego dostarczenia produktu do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w sklepie. Jeżeli wybrano droższą metodę dostawy, różnica nie podlega zwrotowi.

W jakim stanie można zwrócić produkt?

Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie potrzebnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia, Konsument może odpowiadać za zmniejszenie jego wartości.

Oryginalne opakowanie ułatwia bezpieczny transport, ale jego posiadanie nie jest samo w sobie warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy.

Kiedy prawo odstąpienia może nie przysługiwać?

Ustawa przewiduje określone wyjątki od prawa odstąpienia, m.in. w przypadku niektórych produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta, produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub niektórych zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.

Wyłączenie stosujemy tylko wtedy, gdy wynika ono z obowiązujących przepisów i charakteru konkretnego produktu.

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację bezpośrednio do FUNMIX.PL.

Dla zakupów konsumenckich dokonanych od 1 stycznia 2023 r. właściwym ustawowym trybem reklamacji jest odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.

Jak długo odpowiada Sprzedawca?

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia produktu i ujawniony co do zasady w ciągu 2 lat od dnia jego dostarczenia Konsumentowi, chyba że obowiązujące przepisy przewidują w danym przypadku dłuższy okres.

Czego można żądać w reklamacji?

W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy albo wymiany produktu.

Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta byłby niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim rozwiązaniem.

W przypadkach przewidzianych przez ustawę Konsument może następnie żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, m.in. gdy:

• Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany,
• nie doprowadził produktu do zgodności z umową,
• problem występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany,
• brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia takie żądanie,
• z okoliczności wynika, że produkt nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Najwygodniej przesłać zgłoszenie na:

Aby przyspieszyć obsługę, warto podać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Jeżeli charakter problemu na to pozwala, warto również dołączyć zdjęcia lub krótkie nagranie. Materiały te często pozwalają szybciej ustalić przyczynę problemu.

Ile czasu mamy na odpowiedź?

FUNMIX.PL udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana zgodnie z przepisami prawa.

Kto ponosi koszty reklamacji?

W przypadku uzasadnionej reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową Konsument nie ponosi kosztów naprawy ani wymiany.

Sprzedawca ponosi również niezbędne koszty związane z transportem, robocizną oraz materiałami.

Niektóre produkty oferowane w FUNMIX.PL są dodatkowo objęte gwarancją producenta lub innego gwaranta.

Gwarancja jest niezależna od odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową. To Klient decyduje, z której podstawy reklamacyjnej chce skorzystać, jeżeli w danym przypadku dostępne są obie.

Zakres, okres i sposób realizacji gwarancji określają warunki gwarancji dotyczące konkretnego produktu.

Skorzystanie z gwarancji producenta Bestway nie pozbawia Konsumenta możliwości złożenia reklamacji do FUNMIX.PL z tytułu braku zgodności towaru z umową.

Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, aby nie uległ uszkodzeniu.

Prosimy nie wysyłać przesyłek za pobraniem. Przesyłka pobraniowa nie jest właściwą formą realizacji zwrotu ani reklamacji.

Niektóre uprawnienia konsumenckie mogą mieć zastosowanie także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

W pozostałych przypadkach zakupów B2B zastosowanie mają postanowienia regulaminu FUNMIX.PL oraz odpowiednie przepisy prawa.